1. É uma ferramenta de ação técnico-assistencial, definido no âmbito dos Sistemas Únicos de Saúde e Assistência Social (SUS e SUAS), que possibilita análise do processo de trabalho em saúde com foco nas relações, pressupondo a mudança da relação profissional/usuário e sua rede social, mediante parâmetros técnicos, éticos, humanitários e de solidariedade.
2. É uma postura ética, que implica na escuta ativa do usuário, levando ao reconhecimento do mesmo enquanto protagonista no processo de produção da saúde.